Manajemen Pelayanan Ibadah Umrah bagi Jamaah Lanjut Usia: Studi pada Fatra Tour & Travel

Fadila Tatammi; Masruri Masruri

doi:10.20414/mudabbir.v7i1.14203

Authors

Fadila Tatammi Uin Mataram
Masruri Masruri UIN Mataram

DOI:

https://doi.org/10.20414/mudabbir.v7i1.14203

Keywords:

manajemen, pelayanan, umrah, lansia

Abstract

Artikel ini berangkat dari argumentasi pentingnya manajemen pelayanan ibadah umrah bagi lansia. Kelompok ini memiliki kebutuhan yang berbeda dibandingkan dengan jamaah lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab dua fokus utama yaitu bagaimana manajemen pelayanan ibadah umrah yang diterapkan oleh PT. Fatra Wisata Haramain untuk lansia dan kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan dan solusi yang dapat diterapkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis yang diterapkan adalah model analisis Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Fatra Wisata Haramain telah menerapkan manajemen pelayanan yang baik dengan menyediakan fasilitas khusus seperti kursi roda, pendampingan, dan bimbingan manasik yang disesuaikan dengan kebutuhan lansia. Namun, terdapat kendala seperti penundaan keberangkatan akibat ketergantungan kuota minimum, belum tersedianya pendaftaran online, dan tidak adanya pemeriksaan kesehatan menyeluruh sebelum keberangkatan. Solusi yang diusulkan mencakup pengembangan sistem pendaftaran online, kebijakan pemeriksaan kesehatan, serta peningkatan kualitas tim pendamping. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan teori manajemen pelayanan dan praktik di lapangan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustin, Tia Muta’alimah, and Kurnia Muhajarah. “Evaluasi Pelayanan Petugas Haji Ramah Lansia Tahun 2023 oleh Kantor Kementerian Agama Wilayah Jawa Tengah.”

Al-Qur’an. QS. Al-Baqarah [2]: 196.

Arifin, Mansyur. Meningkatkan Ketahanan Fisik Jamaah Haji dan Umrah. Jakarta: Balitbang Kemenag RI, 2019.

Atmadja, F. S. Strategi Pelayanan Prima dalam Menumbuhkan Kepercayaan Jamaah Umrah pada PT. Wisata Titiannusantara Pelangi di Jakarta Pusat. Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2019.

Deswara, Primadatu. “Implementasi Pengorganisasian untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ibadah Haji.” Multazam: Jurnal Manajemen Haji dan Umrah 2 (2022): 151–162.

Fatiha, Siti Nuriya Ulha, et al. “Peran Satgas Haji dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Jemaah Lansia di Asrama Haji Donohudan.” Kamaya: Jurnal Ilmu Agama 8, no. 1 (2025): 142–156.

Fatria Hidayat, H. Wawancara. PT Fatra Wisata Haramain, 19 Mei 2025.

Fikhiyah, Siti Zakiyatul. Manajemen Risiko Pelayanan Haji dalam Menghadapi Problematika Jemaah Lansia di PLHUT Kota Tegal. Skripsi, FUD UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan, 2024.

Fitria, Eni, and Muhammad Rosyid Ridla. “Strategi Perencanaan pada Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia di PPIU Amana Tour & Travel PT. Amana Berkah Mandiri Umbulharjo Yogyakarta Tahun 2020.” Jurnal Manajemen Dakwah 8, no. 2 (2022): 249–275.

Hasnida, Hasnida, and Hidral Azhari. “Fungsi Manajemen George Robert Terry dalam Pandangan Islam.” Alashriyyah 10, no. 2 (2024): 191–202.

Kementerian Agama Republik Indonesia. Ibadah Haji. Jakarta: Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2023.

Kementerian Agama Republik Indonesia. Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umrah. Jakarta: Kementerian Agama RI, 2018.

Kurnia, Dhea Kurnia, and Faisal Hidayat. “Strategi Pelayanan Prima pada Jamaah Lansia di PT Amanah Travel Indonesia.” BAITUL MAAL: Journal of Sharia Economics 2, no. 1 (2025): 29–36.

Mahnun. Wawancara. Jamaah Lansia, 21 Mei 2025.

Miles, Matthew B., and A. Michael Huberman. Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook. Thousand Oaks: Sage Publications, 1994.

Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2017.

Muhtady, Sabil Adam. Wawancara. PT Fatra Wisata Haramain, 19 Mei 2025.

Nasution, Abdul Fattah. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Harfa Creative, 2023.

Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1998 tentang Kesejahteraan Lanjut Usia. Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia, 1998.

Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2016.

Yakin, Ahmad Ainul, and Ulul Aedi. “Manajemen Pelayanan Kementerian Haji dan Umrah pada Kelompok Jama’ah Lansia: Ministry of Hajj and Umrah Service Management for Elderly Pilgrims.” QULUBANA: Jurnal Manajemen Dakwah 7, no. 1 (2026): 202–223.

Yusuf, Mhd. Bambang, et al. “Manajemen Pelayanan Haji dan Umroh pada Kantor Kementerian Agama Kota Padangsidimpuan.” Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah FDIK IAIN Padangsidimpuan 7, no. 2 (2025): 201–216.

Dokumen Data Jamaah Umrah PT Fatra Wisata Haramain Tahun 2023–2025.