MANAJEMEN PELAYANAN PENDAFTARAN HAJI PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN MANGGARAI TIMUR-NTT

Dwi Yuliana

doi:10.20414/mudabbir.v4i1.7778

Authors

Dwi Yuliana universitas islam negeri mataram

DOI:

https://doi.org/10.20414/mudabbir.v4i1.7778

Keywords:

Management, Registration, Service, Hajj

Abstract

this article investigates the Hajj registration service at the Office of the Ministry of Religion of East Manggarai Regency. In this study, the discussion will focus on service management issues and the supporting and inhibiting factors. This article is the result of field research using a qualitative approach. The data in this article were obtained through interviews, observation and documentation. Some of the important questions in this article are, what kind and how is the management of the Hajj registration service at the office of the Ministry of Religion in Kab. East Manggarai?, and secondly, what are the supporting and inhibiting factors for Hajj services at the office of the Ministry of Religion, Kab. East Manggarai? The results of this study indicate that the management of the Hajj registration service at the Office of the Ministry of Religion of East Manggarai Regency is that pilgrims must first open an account book, make a payment of 25 million rupiah for BPIH (Hajj Organizer), fill out the SPPH (Hajj Registration Letter form), and finally register with SISKOHAT (Integrated Hajj Computerized System). Meanwhile, the supporting and inhibiting factors in serving Hajj registration, namely the registration procedure assisted by management staff. And the inhibiting factor is the lack of technological knowledge that makes online registration difficult.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdul Azis dan Kustini, Ibadah Haji dalam Sorotan Publik, (Jakarta: Puslitbang Kehidupan Keagamaan, 2007).

Abdurahmat, Fathoni, Hikmah Ibadah Haji (Jakarta: Dirjen Bimas Islam dan Penyelenggara Haji, 2003).

Ainur, Ahmad. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program Sekolah Demokrasi.

Anisa Pratiwi, 2018, “Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji pada kelompok. Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al-Ikhwan Bandar Lampung”, Skripsi.

Arsip Kementerian Agama Kabupaten Manggarai Timur, NTT

AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara,2000), Cet. Ke4.

Atep Adya Brata, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, (Jakarta: PT. Elex Media, 2003).

Atik dan Ratminto, “Manajemen Pelayanan” (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2019).

_________________. Manajemen Pelayanan, Yogyakarta : Pustaka PelajarBadan Pusat Statistik, 2018.

Bahrur Rosyid, M. M, “Manajemen Dan Aplikasinya Dalam Organisas)”, (Mataram, IAIN Mataram, 2015).

Departemen Agama RI, Alquran dan Terjemahnya (Jakarta: Dharma Art, 2015).

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Indonesia, Kamus Besar BahasaIndonesia (Jakarta: Balai Pustaka, 2005).

Djam?an Satori dan Aan Komariah, Metodologi Penelitian Kualitatif, cet. ke-5, (Bandung: Alfabeta, 2013).

Drs. H. Malayu S. P Hasibuan, Manajemen (Dasar, Pengertian, Dan MasalaH, (Bandung, Bumi Aksara, 2001).

Hayat, Manajemen Pelayanan Publik, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2017).

Herbert N. Casson, Petunjuk Praktis Dalam Berusaha, (Surabaya: Usaha Nasional, 1981).

Kementerian Agama RI, Intisari Langkah-Langkah Pembenahan Haji (Jakarta:Direktorat Jenderal Penyelenggara Haji dan Umroh, 2010).

Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakrya, 2011.

Mulyati, 2017, “Kualitas Pelayanan Ibadah Haji Di Kementerian Agama Kota Makassar”, Skripsi.

Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2012).

Optarina Yeni “Analisis Hukum Islam Terhadap UUD No. 8 Tahun 2019 Tentang Penyelenggara Ibadah Haji Dan Umrah” (UIN Raden Intan Lampung, 2021).

Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia (PMA) Nomor 13 Tahun 2018 Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji Reguler.

Philip Kottler, Marketing Management: Analisis Planning, Implementation and Control Eight Edition, New Jersey, (Prentice Hall, 1994).

Prof. Dr. Sondang P. Siagan, MPA “Fungsi-Fungsi Manajerial”, (Jakarta, Bumi Aksara, 2005).

Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Pusat Bahasa, 2008).

Ratminto dan Atik Septi Winarsig, Manajemen Pelayanan (Yogyakarta: PustakaPelajar, 2015).

Raya, Thib Ahmad, dan Siti Musdah Mulia, Menyelami Seluk Beluk Ibadah Dalam Islam, Jakarta: Pernada Media, 2003.

Rencana Strategis KEMENAG Kab. Manggarai Timur

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2012.

________, Metode Penelitian & Pengembangan, Bandung: Alfabeta

________, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2013.

________, Metode Penelitian Kuantitatif, Bandung: Alfabeta, 2015.

________, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Bandung: Alfabeta, 2019.

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta, 2002. Suharsimi Arikunto, Manajemen Penelitian, Jakarta: Rineka Cipta, 2009.

Sutopo dan Adi Suryanto, Pelayanan Prima, Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III, (Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia, 2006).

Zaenal Mukarom, “Manajemen Pelayanan Publik” dalam Musibudia Wijaya Laksana, (Bandung: Pustaka Setia, 2015).